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          新聞資訊

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          洗車業務:洗美店的雞肋,誰的寶?

          發布時間:2020-10-20

          中國的汽車服務體系中,只有19%的門店在洗美板塊中是盈利的。

          眾所周知,汽車后市場領域主要有兩方面的內容:維保與洗美。

          維保項目是恢復汽車的功能和性能,注重機動性和安全性,屬于剛性需求;洗美項目則是增光添彩,追求的是舒適性和品味,除了洗車以外都是非剛性需求。

          所以說,和維保是賺現在的錢相比,洗美賺的永遠是未來的錢,需要靠鎖定客戶未來的消費和引流進店,建立信任后消費項目來盈利。

          因此,洗美不掙錢也成為了共識。

          根據相關調研報告顯示,中國的汽車服務體系中,只有19%的門店在洗美板塊中是盈利的,剩下的81%,小部分是盈虧平衡,大部分是被門店其他板塊補貼。

          作為洗美店剛需的洗車業務呢?

          似乎也并不樂觀。

          洗車業務現在面臨的問題就是成本高,人工費用和房租費用居高不下,已經進入了虧損階段。同時加油站等新洗車場景的攔截,車主洗車意識的淡化都導致洗車流量下降。

          最核心的是洗車的轉化率已經上不去了。

          洗車自然轉化為美容業務的頻率太低,導致成本居高不下。一些洗美店老板表示,如果能有更方便和低成本的集客手段,放棄洗車也是可以接受的。因此,洗車業務儼然成為了洗美店的雞肋,食之無味,但棄之可惜,畢竟還有一些洗美店老板認為,作為一家洗美店,沒有洗車業務顯然是會讓人笑話的。


          經營洗車業務如何可以不成為一個笑話?

          這就要了解洗車業務需滿足的五大需求,基本服務、對沖競爭、轉化業務、直接盈利、品牌傳播,這個金字塔自下而上一層比一層難,每層有每層的做法。

          在這些需求中,“對沖競爭”是基本,原因就是成本在那里,還有就是競爭需要。不難發現門店做不好洗車的根本原因就是,本該把“對沖競爭”這個業務需求當做底線,但卻錯誤的認為“基本服務”才是底線。老板不重視競爭力,上行下效,又有哪個員工會把洗車當事做,草草了事惡性循環,最終門店因為洗車疲憊不堪。


          重新定位,洗車成真正掙錢生意?

          從長遠看,洗車業務應該如何定位,才能成為洗美店賺錢的引子?

          其實大可不必考慮洗車人員、成本這些看似不可撼動的問題,因為已經有洗美店走起了新路,并嘗到了甜頭。

          在青島一家洗美店,看不到一個洗車工,但來洗車的絡繹不絕,做美容的車主也是一個接一個,要問有什么玄妙,老板道出了背后的原因。

          在2019年底,門店引進了一臺智能洗車機,當時是看智能化發展趨勢,就想著提升門店的智能化水平,一開始來洗車的并沒有增加。但因為疫情原因,無接觸服務的提出,通過智能洗車機洗車的車主多了起來。當時想,洗車機一下子引來這么多流量,不能浪費了,就安排之前的洗車人員對每一輛來洗車的用戶建立了車主檔案,包括車主個人情況、車齡、汽車美容需求等,這其中就發現了一些新機會,例如一些車具有車漆、內飾等美容業務,業務員就在洗車后合時宜的告知車主,一些車主感覺洗車不錯,就轉化為門店的美容客戶了。

          “目前門店平均每天有50—60輛車來清洗,這樣通過日積月累,車主檔案越來越多,我們發現的需求也越來越多,我們的業績也實現了很大的突破?!崩习迥弥环蒈囍鳈n案自豪地展示著。

          在洗車業務成為更多洗美店雞肋的時候,它也通過智能洗車機這樣智能化升級成為越來越多店的“寶”。識時務者為俊杰,不管是揚長避短還是發揮優勢補足短板,尋找適合自己的轉型之路才是關鍵。



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